応対品質管理ツール

いま使っている評価項目や基準をそのまま取り込み、必要な部分だけ柔軟にカスタマイズ可能。
録音データをアップロードするだけで、現場の評価フローを変えずにAI運用へ移行できます。

専任2名のカスタマーサクセスが、PoC・評価設計・基準チューニングをワンストップで伴走。
AI評価が初めてのセンターでも、自社基準にフィットした運用を安心して立ち上げられます。

通話録音に含まれる個人情報を守るため、セキュリティ対策を整備。
金融機関や自治体など、厳格なデータ運用が求められる現場でも導入実績があります。

CSスペシャリスト検定協会の取り組みをもとに、生成AIを活用した応対品質評価の「評価基準」を策定しています。

テキスト化した通話を生成AIが一貫した基準で評価し、従来は人手中心だった「会話の流れ」まで分析します。

最大1,000通話分のテキスト評価とPDFレポート作成を提供。改善ポイント付きレポートで育成・品質改善を回しやすいです。

IP電話・録音・文字起こし・音声解析を1つのツールで行い、通話品質と対応内容を一元的に可視化できます。

リアルタイム文字起こしとモニタリングで通話状況を把握し、クレーム対応やオペレータ支援を行えます。

クラウドIP電話型なので固定電話が不要で、在宅や多拠点からでもすぐに利用開始できます。