コールセンター
応対品質管理ツールとは
選び方のポイント
ランキングTOP3
比較表で紹介
コールセンター
応対品質管理ツールとは
選び方のポイント
ランキングTOP3
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調査方法：独自の調査方法による調査結果をもとに掲載
調査期間：2025年10月15日～2025年11月30日
調査地域：全国
調査目的：ユーザーの目的に合わせ、最適なコールセンター応対品質管理ツールを提案するため
以下の①・②より算出
①各社調査結果をもとに、評価項目ごとに独自の評価基準に則り◎◯△×(ー)の4段階で評価
②◎を3点、◯を2点、△を1点、✕(ー)を0点に換算し、総合点が高い順で選定
| 総合点 | 評価項目の カスタマイズ |
評価基準の最適化 | 評価範囲 | 顧客満足度の低い 通話の抽出 |
オペレータの ストレス検知 |
スコアリング評価／ コメントの自動生成 |
導入条件 | モノラル音源対応 | 専任担当による 導入サポート |
運用サポート／ 窓口の有無 |
アクセス権限 | 第三者認証 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dr. Tel | 36 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| mimity | 24 | 1 | 3 | 3 | 3 | 0 | 3 | 1 | 0 | 3 | 2 | 2 | 3 |
| Miitel | 20 | 0 | 0 | 1 | 2 | 0 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
※おすすめ3社抜粋
